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陈大鹏:把美好生活勾勒于卡面之上——民生信用卡全面开启品牌文化战略升级

中国金融家杂志马晓曦2019/11/15156返回列表
华美绝伦的故宫藏品、超然传奇的梵高画作、神秘悠远的敦煌壁画⋯⋯这些充满历史文化气韵的艺术典藏似乎与大众印象中传统银行的风格相距甚远,然而民生信用卡却将这些惊世美妙呈现在卡面上,描绘在持卡人心头,也勾勒出对于美好生活的文化构想,让文化美学走进消费者的日常生活。

文化作为人们精神追求的重要元素,如何融合到更具体的人民生活之中?信用卡行业如何通过创新探索,将文化的力量传递给更多的消费者,助力人们构建美好生活?围绕上述问题,近日《中国金融家》杂志记者对中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏进行了采访,听他讲述民生信用卡的文化故事和文化中的品牌创新。


中国民生银行信用卡中心总裁 陈大鹏

文化是民生银行固有的基因
 
“满足人们对美好精神文化的需求,是新时代面临的重要课题。”陈大鹏说。从党的十七大提出推动“文化大发展大繁荣”,到十八大明确“建设社会主义文化强国”,再到十九大强调“坚定文化自信”,文化在国民经济与社会发展中的重要性日益提升。事实上,文化产业已逐步成为国民经济新的增长点。国家统计局发布数据显示,2019年以来我国文化产业保持较快发展,前三季度规模以上文化及相关产业企业营业收入按可比口径增长7.6%。数据之外,快速发展的文化产业在百姓日常生活中也有着切实体现。举个明显的例子,近两年,看展成为越来越多消费者工作之余的休闲选择,各种创意文化展、艺术展层出不穷,参观量也很可观,观众排长队入场的场景不在少数。展览的火爆正是我国文化产业繁荣发展的一个缩影。

陈大鹏认为,商业银行应当主动将自身发展规划融入到国家发展战略中,主动面对市场变化,主动提供契合人们消费需求的产品与服务。近两年来,民生信用卡在推进文化与金融服务相结合方面所做的诸多尝试,正是面对市场变化的主动出击。


“民生信用卡之所以能够在文化创新方面有所建树,首先得益于民生银行独特的文化基因。”陈大鹏对记者谈道,作为在改革创新中成立的第一家民营银行,民生银行在创立伊始便将文化公益作为品牌战略和重点履责方向,积极扶持文化艺术事业,率先对促进文化领域发展做出了一系列探索,比如:以银行的身份捐助炎黄艺术馆、成功发行民生艺术基金、首创艺术品金融化的业务试点等。截至目前,民生银行已先后在北京、上海成立和管理4家美术馆、2家文化艺术基金会,举办群展66个、个展62个,服务1592名艺术家,获得各类奖项56项。多年的文化践行沉淀为民生独特的精神力量,并已深深融入企业的基因中。民生信用卡也传承着这一特别的文化基因,从未停止文化坚守与文化创新的脚步。

文化串联金融场景
创新打造消费美学
 
说到民生信用卡在文化创新方面的成果,率先映入记者脑海的就是“玩转”各种创意的卡片。

“的确,近几年民生信用卡陆续推出了多款文化创新产品,采用特殊材质工艺还原艺术美感,比如去年大火的国宝系列、故宫系列以及颇具特色的敦煌系列、中国风系列等。在大力弘扬与传播传统文化的同时,我们的卡片更兼具全球艺术视野,致敬和推广经典艺术文化,比如被很多卡友珍藏的梵高系列,除了拥有精美的外观,每张卡片背后还蕴含珍贵的藏品故事,古典而不古板,是信用卡更是珍藏品。”陈大鹏向记者介绍。


“我们想做的远不止于此,一张小小的卡片也能充满温度。”陈大鹏进一步表示,民生信用卡希望在银行与客户的关系上做一点改变,让信用卡成为客户提升生活品质的得力助手,而不只是简单的支付工具。人们对生活品质和精神文化要求不断提升,银行所聚焦的目标客群也更趋向于追求高品质生活的人群,当真正把客户追求的场景融入到业务发展中,便可以吸引客户参与更多的互动与交流。只要能够找准切入点、增加认同感,客户黏性自然增加,业务发展也会水到渠成。

传递“民生消费美学”

陈大鹏告诉记者,民生信用卡于2017年提出了“民生消费美学”的概念,传达出“由民生信用卡实现的美好生活就由每一笔最有价值的消费组成”的品牌印象。“民生消费美学”系列主题传播将消费商品、心理、场景、故事与信用卡产品、节日、应季热点相结合,产出创意文案、海报、小视频、直播等传播形式在微博、微信、抖音等广受欢迎的媒体平台进行传播。如 《梵高消费美学展——每一笔,都是渴望》 《故宫消费美学——时间说:这很值》 《年货消费美学——岁岁都买今朝》 《反季节消费美学——东西很冷,心很暖》 《毕业季消费美学——带着更好的回来》 《520 爱你就给你花》 等。通过挖掘日常生活中的点滴感悟与消费巧妙结合,采用海报去触达年轻用户,引起共鸣,传递民生信用卡正能量品牌态度。截至今年11月,微博#民生消费美学#话题阅读量已达到235.1万。

事实上,将生活美学融入交易场景在零售业已经有很多案例,如无印良品、茑屋书店等。相对而言,银行在这方面的尝试才刚刚起步,民生信用卡也是在逐步探索。

与高校结成文化联盟

民生信用卡作为一家有高度社会责任感和担当的金融企业,一直积极支持科学、文化领域发展,而大学作为培养人才的摇篮,成为了民生信用卡支持文化教育事业的重要合作对象。

“今年,正值南开大学百年校庆之际,我们与南开大学合作推出了百年校庆联名信用卡;在厦门大学与福建省九市一区校地战略合作的重要节点,我们携手推出了民生厦门大学联名信用卡。校友可将信用卡积分捐赠给母校,用于学校建设、学术研究及发展。我们希望以这种形式建立起校友与母校日常情感的纽带,并为校友提供为母校建设增砖添瓦的途径。”作为南开大学曾经的学子,陈大鹏说起民生信用卡与高校的合作,流露出喜悦与坚定。


民生信用卡与南开大学联合推出百年校庆联名信用卡的腕带卡

跨界体育文化产业

今年6月,一则体育界的消息引起相关人士的关注:中国围棋甲级联赛民生信用卡职业围棋甲级队冠名仪式在北京华彬国际酒店隆重举行。

陈大鹏表示,近年伴随着围棋赛事的发展、人机大战的热演,围棋产业通过跨界融合找到新的经济增长点和发展机会。中国围棋甲级联赛的品牌效益,吸引着更多的投资者、企业家等社会力量把更多的资源引入围棋产业。以此为契机,民生信用卡将致力于打造合作共赢的体育文化交流平台,在为客户创造更高的服务价值的同时,也为传承和弘扬具有悠久历史文化的围棋事业尽一份责任。

他介绍,为了让文化与金融的融合更多元、快落地,民生信用卡开展了很多线下互动活动,比如支持电影文化,与国际水准的电影制作班底进行品牌跨界合作,冠名特映活动,同时为客户提供观影优惠。


中国围棋甲级联赛民生信用卡职业围棋甲级队冠名仪式在京举行

用文化筑牢民生信用卡品牌精神内核
 
创新永不止步,匠心筑梦未来。商业银行同样需要匠心服务,以品牌和品质赢得市场。

陈大鹏向记者透露,在新的一年,民生信用卡将正式启动品牌文化升级战略,以多年来的文化积淀为基础,在全面提升消费生活服务品质的同时,创建围绕文化IP、文化产品、生活服务为一体的品牌文化体系。届时,文化战略将作为民生信用卡品牌战略的精神内核正式发布。

说到民生信用卡品牌文化战略升级的具体规划,陈大鹏谈到了三个方面的想法:一是民生专属的特色线下活动IP——“新人文之旅”系列活动将全新启程。民生信用卡将通过全国巡旅的形式,寻找与推广不同地域特色文化体验,打造出特色文化IP,包括美食文化、艺术文化等。二是革新生活服务矩阵,开启全新的民生服务体系。民生信用卡将在现有的出行、酒店、餐饮、运动、购物、医疗、保险、教育、旅游9大服务版块基础上新增文化版块,纳入更多优质文化服务;继续与国内外艺术博物馆、美术馆、古文物藏馆等加深合作,搭建起国内信用卡行业首个文化服务整合平台。三是继续挖掘开发文化创新产品,鼎力支持优秀传统文化的传承与发展。

总的来说,民生信用卡开启品牌文化战略升级的初心,是希望将文化的力量注入金融生态当中,提升消费者的金融生活品质,惠及更多奋斗者的梦想。“助力消费者对美好生活的更多向往,满足消费者在美好生活中的更多需求,文化的注入是美好生活的重要组成。”陈大鹏说,“品牌应该是有温度的,应该是长久的、全面的、深刻的,不是一朝一夕的突现,也不应是某时某刻的热度,需要建立在深厚的积累上,需要立足当下,着眼长远,通过日积月累的耕耘建设,镌刻在企业自身的文化中,烙印在市场和消费者的脑海里。”他表示,未来,民生信用卡将继续践行普惠金融,持续关注文化产业新需求,开拓文化创意新场景,推出更多好内容、高品质、有品格的产品与服务,让文化的力量支持更多人的梦想,助力更多人实现美好生活。
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